Pro společnosti v e-commerce mění obsah vytvářený uživateli (UGC) vše. Zahrnuje spotřebitelské recenze, aktualizace sociálních médií, obrázky a videa zaslaná skutečnými kupujícími. Protože UGC pochází přímo od spotřebitelů, na rozdíl od konvenčního marketingu vytváří důvěru. Doporučení od jiných spotřebitelů vzbuzují větší důvěru než reklamy. Prostřednictvím ovlivňování nákupních rozhodnutí UGC nejen zvyšuje zapojení, ale také prodeje. Tento příspěvek vám ukáže, jak sestavit a vytvořit UGC pro značky elektronického obchodu, abyste rozšířili svého online prodejce.
Co je obsah vytvářený uživateli (UGC)?
Jakýkoli obsah, jako jsou recenze, obrázky, videa nebo citáty, vytvořený spotřebiteli místo společností, se nazývá obsah vytvářený uživateli. Slouží jako sociální důkaz, který potenciálním spotřebitelům ukazuje, že skuteční lidé mají rádi a používají vaše položky.
Typy UGC v elektronickém obchodování
Existují různé druhy UGC, například:
- Recenze a hodnocení od zákazníků jsou psány komentáře k produktu, které najdete na jeho stránce.
- Fotky a videa lidí, kteří používají vaše zboží/obsah, jsou skvělé pro příspěvky na sociálních sítích. Můžete používat hashtagy které ukazují vaši firmu.
- rozbalení a ukázky produktů jsou videa, která ukazují to nejdůležitější z produktu. Lidé je zveřejňují na TikTok a YouTube.
- Případové studie a reference: Na svých webových stránkách můžete použít příběhy spokojených zákazníků. To může zahrnovat příspěvky na Instagramu nebo fotografie lidí, kteří používají vaše zboží.
- Diskuse na fóru a zmínky na blogu jsou příspěvky, kde lidé mluví o vašem zboží.
Zvyšte prodeje na sociálních sítích pomocí AI ⚡️
VYZKOUŠET
Proč je UGC důležitý pro elektronický obchod?
UGC je velmi důležité, protože mění to, jak lidé vnímají vaši značku. Zde jsou některé klíčové výhody:
1. Buduje důvěru a důvěryhodnost
Reklamy nejsou tak důvěryhodné jako skuteční kupující. Dobrá recenze nebo obrázek spokojeného zákazníka může přesvědčit lidi, kteří si nejsou jisti nákupem.
2. Zlepšuje SEO a organický provoz
UGC může pomoci vašemu webu získat lepší výsledky vyhledávání. Příspěvky na blogu, recenze a příspěvky na sociálních sítích vám poskytnou nové informace a Zpětné odkazy, což je dobré pro vaše SEO.
3. Zvyšuje zapojení a budování komunity
Zákazníci se budou cítit více propojeni s vaší značkou, pokud je požádáte, aby sdíleli své příběhy. Zahájí také rozhovory a zapojí více lidí na sociálních sítích.
4. Zvyšuje konverze a prodeje
Když vidíte, že vaše zboží používají skutečné lidi, zbavuje je jejich pochybností a zvyšuje pravděpodobnost, že si je koupí noví kupující. Existují dokonce studie, které ukazují, že UGC může výrazně zlepšit počet prodejů.
Kde sbírat UGC? (Nejlepší platformy a nástroje)
Potřebujete způsob, jak shromažďovat a organizovat obsah, který zákazníci vytvářejí. Toto jsou nejlepší stránky a nástroje pro shromažďování UGC pro značky elektronického obchodu:
1. Sociální média (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Řekněte lidem, aby použili váš hashtag a označili vaši značku.
- V Instagram Stories and Highlights můžete ukládat a sdílet obsah vytvářený uživateli.
2. Webové stránky a stránky produktů
- Na produktové stránky můžete přidávat obrázky a recenze od zákazníků.
- Zahrňte oblast komentářů, kam mohou zákazníci přidávat obrázky.
3. Formuláře e-mailu a zpětné vazby
- Požádejte zákazníky, aby sdíleli své příběhy v následných e-mailech.
- Chcete-li získat doporučení, použijte ankety nebo formuláře zpětné vazby.
4. Nástroje pro správu UGC
- Bazar: Tento nástroj získává recenze zákazníků a zobrazuje je.
- Yotpo: Pomáhá vám získat recenze, obrázky a videa.
- NÁDECH: Spojuje obsah vytvořený uživateli ze sociálních médií.
Jak povzbudit zákazníky, aby vytvořili UGC?
Nestačí jen očekávat, že zákazníci budou psát o vašem zboží; potřebujete plán. Chcete-li získat více obsahu UGC, udělejte tyto věci:
1. Vymyslete značkový hashtag
Zákazníci mohou snadno sdílet obsah a vy ho můžete sledovat pomocí jedinečného názvu. Použijte svůj web, produktové balíčkya sociální média, aby se o tom dozvědělo více. Jedna oděvní značka by mohla použít #WearYourStyle přimět lidi, aby zveřejňovali fotky, na kterých nosí jejich oblečení.
2. Dárky a soutěže
Dejte lidem, kteří sdílejí obrázky nebo filmy vašeho produktu, šanci vyhrát cenu. To lidi nadchne a povzbudí je, aby se zapojili.
3. Uvádějte zákaznický obsah na svých webových stránkách a sociálních médiích
Lidé se s větší pravděpodobností zúčastní, pokud budete UGC zobrazovat na svých produktových stránkách nebo Instagram Stories pro vaše značky elektronického obchodu. Lidé milují, když značky sdílejí své informace.
4. Nabídněte nabídky nebo odměny
Zákazníci, kteří zanechají recenze nebo příspěvky na sociálních sítích, by měli být odměněni věcmi jako slevové kódy, členské bodynebo free věci.
5. Požádejte o recenze po nákupu
Po prodeji odešlete následné e-maily žádá o recenze a obrázky. Uveďte přímý odkaz, aby byl proces snadný.
Právní a etické aspekty používání UGC
Využití zákaznického obsahu s sebou nese řadu důležitých povinností. Dodržujte tyto etické a právní normy:
1. Získejte oprávnění
Vždy získejte a svolení zákazníka před použitím jejich obsahu. Když bude vaše značka označena, před sdílením jejího obsahu ji kontaktujte a požádejte o povolení.
2. Uznání příspěvků
Vždy uznejte původního tvůrce. Při sdílení zákaznické fotografie vašeho produktu se ujistěte zvýraznit jejich uživatelské jméno.
3. Jasně sdělte své pobídky
Buďte transparentní ohledně jakýchkoli slev nebo odměn, které poskytujete výměnou za obsah. Otevřenost podporuje sebevědomí.
4. Dodržujte Nařízení o ochraně osobních údajů
Dbejte na dodržování předpisů jako např GDPR (Evropa) a CCPA (Kalifornie) při shromažďování údajů o zákaznících.
Jak předvést UGC ve vašem e-shopu?
Pokud chcete z obsahu vytvářeného uživateli vytěžit maximum, ukažte jej strategickým způsobem.
1. Stránky produktu
Zahrnout posudky od zákazníků, fotografie a videa ve výpisech produktů. Zákazníci se díky tomu cítí při nákupu jistější.
2. Zdroje sociálních médií
Založit an Instagram feed na vašem webu, který je určen pouze k zobrazování materiálů od vašich zákazníků.
3. Email Marketing
Zahrňte uživatelsky generovaný obsah (UGC) do propagačních e-mailů a bulletinů, aby byly přístupnější.
4. Reklamy
Zahrnutím zvyšte počet lidí, kteří provedli konverzi fotografie a posudky od spokojených zákazníků v placeném Reklamy s obsahem vytvořeným uživateli (UGC).
Měření dopadu UGC
Sledování těchto kritických metrik vám umožní určit, zda je váš přístup k obsahu vytvářenému uživateli úspěšný, či nikoli:
1. Metriky zapojení
Můžete určit, co rezonuje s vaším publikem sledováním počtu lajky, sdílení a komentáře u příspěvků s obsahem vytvářeným uživateli.
2. Konverzní kurzy
Zjistěte, zda návštěvníci, kteří se zapojí do obsahu vytvářeného uživateli, s větší pravděpodobností uskuteční nákup.
3. Zdroje návštěvnosti
Posuďte množství návštěvnost webových stránek který pochází z příspěvků a recenzí na sociálních sítích souvisejících s obsahem vytvářeným uživateli (UGC).
4. Zpětná vazba od zákazníků
Zeptejte se zákazníků, zda považují obsah vytvářený uživateli za přínosný při rozhodování o nákupu.
Případové studie: Značky vítězí s UGC
1. Kamera GoPro
Jedno GoPro Značka byla založena na obsahu vytvářeném uživateli (UGC) tím, že k tomu uživatele povzbuzovala přispívat akčními videi (jak je uvedeno níže), které pořídili svými fotoaparáty. Tím, že tyto filmy zobrazují na svých webových stránkách a propagují je na svých profilech na sociálních sítích, nabádají potenciální zákazníky, aby šli v jejich stopách.
2. Lesklejší
Zpětná vazba od spotřebitelů je zdrojem inspirace pro kosmetickou firmu Lesklejší. Je to proto, že instagramový účet firmy je plný obrázků skutečných spotřebitelů využívajících jejich produkty, značka působí jako důvěryhodná a přístupná.
3 Airbnb
Airbnb používá fotografie a slova svých hostů k předvedení skutečných zážitků, které zažili. Vzhledem k tomu, že mají skutečný přístup, vytvořili cestovatelskou komunitu, která je poměrně robustní.
Zvyšte svou společenskou přítomnost
Zvyšte návratnost investic a vytvářejte ve velkém pomocí AI
VYZKOUŠET
Závěr
Pro e-commerce společnosti je obsah vytvářený uživateli docela užitečným nástrojem. Zvyšuje zapojení, podporuje důvěru a podporuje prodej. Povzbuzení spotřebitelů, aby sdíleli své zkušenosti, etické shromažďování obsahu a efektivní prezentace materiálů pomůže vytvořit značku, která se jeví jako skutečná a relevantní.
Začněte vývojem značkového hashtagu, žádostí o recenze a zahrnutím materiálů pro klienty. Vaši klienti budou vaši značku přirozeně rozšiřovat, protože se postupem času stanou vašimi nejlepšími obchodníky.
Jste připraveni používat UGC k napájení vašeho online obchodu pro značky elektronického obchodu? Začněte tyto nápady používat hned teď.
